首頁 > 服務與支持 > 售后服務 > SparkleVga 旌宇存儲 保修服務政策
尊敬的用戶:
感謝您選用旌宇存儲產品。為保障您的權益,請于使用前仔細閱讀本條款,并妥善保存保修憑證。
在產品的使用過程中,如果遇到任何技術/質量/售后等問題,您可以按照以下聯系方式尋求幫助。我們將在第一時間給予答復和解決。
全國統一熱線電話:400-650-2853
服務時間:周一 至 周五 09:00~18:00,法定節假日除外
官方網站:www.njx8.cn
官方電子郵箱:support@sparklevga.com.cn
1. 我們嚴格遵守中國微型計算機商品三包和售后服務之法規,不符之處以中國三包規定法則內容為準。
2. 為了讓您體驗到更好的服務,進行旌宇產品保修操作時,請務必完整填寫售后送修說明清單(附件與相關業務獲取)。
3. 在中國市場正規渠道購入和在正確質保范圍內,旌宇對旗下品牌產品線提供人性化的服務:
① 消費級系列(含SSD/內存條):自售出之日起,享為期三年有限質保服務
(前30天保換,后續保修含維修服務)
② 電競超頻系列(含RGB內存/高性能SSD): 自售出之日起,享為期五年有限質保服務
(前30天保換,首一年免費保修(含保換期),后一年有限維修)
③ 企業級系列(含數據中心SSD/ECC內存):自售出之日起,享為期五年有限質保服務
(前30天保換,支持按合同約定延保服務)
④OEM定制產品:以采購合同約定條款為準
(視對應合同約定之服務承諾)
4. 特別說明:
① SSD產品需在標稱TBW(總寫入量)范圍內享受保修,超出則需有償服務
② 內存條金手指氧化、SSD接口物理損傷等人為損壞不在保修范圍
③ 產品須在額定電壓及溫度環境下使用(詳見產品手冊)
5. 產品聯保服務:為了給用戶提供更好更便捷的服務,旌宇懇請各地授權代理商為非本地和網絡購買的旌宇正品提供代保修服務,代理商可酌情
收取30~50元/件返修物流費用,旌宇負責執行產品相應的保修服務。
6. 售后返修時效:自收貨當日7~15個工作日之內完成作業,產品運輸時間除外(節假日不計工作日)。
7. 根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第二十八條規定,如下情況均不屬于質保范圍內:
① 超出質保期/TBW寫入限制(SSD);
② 人為疏忽、操作不當所造成的損壞;
③ 自行拆卸、改造固件或第三方維修;
④ 因使用環境不符合本產品之要求所造成的損壞,如潮濕導致的氧化;
⑤ 因損毀或涂改產品外觀、產品條碼和品保貼紙的損壞;
⑥ 因使用盜版軟件或者感染病毒造成損壞的;
⑦ 因不可抗力因素引起的損壞(例如火災、地震)。
⑧ 電壓不穩/靜電擊穿造成的損壞三、支持個人送保:
1. 個人送保需由用戶承擔寄送的費用,旌宇公司承擔返回的費用;
2. 質保期以購買憑證的日期起算,若無法出具有效購買憑證,則以出廠日期計算;
3. 請妥善包裝好貨品,避免因運輸損壞引起糾紛。因包裝不當導致的損壞由用戶自行承擔;
4. 請在寄送的包裹內標注產品故障描述和收件人信息,以便快速排查故障和返回;
5. 個人送保聯系方式
收件地址: 深圳市龍崗區愛南路78號利好工業區
12棟5層旌宇售后中心 收件人員: 旌宇售后部
收件電話: +86-17722423312
監督電話: +86-18001263780
PS: SSD寄修須知:建議提前備份數據,維修過程可能導致數據丟失
內存條檢測:需提供完整套條(套裝產品須整套寄送)
四、數據安全聲明:
旌宇不承擔維修過程中數據恢復義務,建議用戶定期備份重要數據。注:本條款更新于【2025/03/01】,旌宇保留最終解釋權。
400-650-2853
深圳顯卡事業群:深圳市龍崗區愛南路78號利好國際科技園12棟5層 北京顯卡事業群:北京市昌平區天通西苑三區26號-1至4層6-101一層 天津顯卡事業群:天津市西青區發展六道海泰產業基地2期K1座6門3層 臺北顯卡事業群:臺灣臺北汐止區新臺五路遠東世界中心B棟10樓之9
support@sparklevga.com.cn
3959479875
微信公眾號
咨詢QQ客服
咨詢微信客服
400-650-2853
立即獲取方案或咨詢
top